سایت
روش های ورود به پنل کاربری:
-ابتدا باید نام کاربری و رمز عبور ساخته شده را از طرف مجموعه دریافت کنید.(ارتباط با مجموعه هایپردوربین)
-وارد سایت هایپر دوربین شوید و از بخش کاربر(آیکن نارنجی) وارد صفحه حساب کاربری شوید.
-یوزر پسورد دریافت شده را در کادرهای مشخص شده قرار دهید و دکمه ورود را بزنید(نام کاربری و رمز عبور هردو یکی هستند)
نحوه بازیابی رمز عبور:
مجموعه هایپر دوربین برای تمامی همکاران از ایمیل های سازمانی خود(با پسوند hyperdorbin)استفاده میکند.همکاران میتوانند برای مواردی مانند بازیابی رمز عبور وارد پنل کاربری خود شوند و ایمیل ساخته شده را با ایمیل دلخواه خود جایگزین کنند.در صورتی که ایمیلی جایگزین نکردین و رمز عبور خود را فراموش کردین میتوانید با مجموعه تماس بگیرید تا رمز عبور جدید برای شما ساخته شود.
شما میتوانید بعد از ورود به پنل کاربری از قسمت اطلاعات حساب کاربری ، ایمیل ،یوزر و پسورد خود را تغییر دهید.
در صورتی که ایمیل بازیابی رمز عبور را دریافت نکردین لطفا بخش پیام های اسپم(هرزنامه) خود را چک کنید.
روش های پرداخت در سایت:
-درگاه امن زرین پال
-انتقال مستقیم بانکی(این روش مستلزم ارسال رسید پرداختی میباشد)
چگونگی بررسی وضعیت سفارش:
در صورتی که روش ارسال سفارش خود را انتخاب کرده باشید ، شماره بارنامه(باربری)،شماره راننده(اتوبوس-تاکسی) و کد پیگیری سفارش(تیپاکس)، برای شما ارسال میشود.
تحویل سفارشات:
برای مشتریانی که نحوه سفارش را حضوری ثبت کنند میتوانند در تایم کاری به مجموعه مراجعه و سفارشات خود را تحویل بگیرند.
ارتباط با پشتیبان سایت:
شما میتوانید از طریق شماره ثابت 38342939-035 داخلی 2 با پشتیبان سایت در ارتباط باشید.همچنین میتوانید از طریق راه های ارتباطی در سایت هایپردوربین تیکت خود را ثبت کنید تا در اولین فرصت همکاران با شما تماس حاصل فرمایند
گارانتی
محاسبه تاریخ گارانتی:
تاریخ آغاز گارانتی بر اساس تاریخ تولید محصول محاسبه میشود، نه تاریخ خرید.
تعمیر و تعویض کالا:
بسته به نوع محصول و شرکت گارانتیدهنده متفاوت است؛ اما در اکثر موارد (حدود ۹۰٪)، قطعه معیوب بهطور کامل تعویض میشود.
ارائه خدمات پس از اتمام گارانتی:
خدمات هایپردوربین بهصورت دائمی ارائه میشود.در مدت گارانتی، خدمات رایگان است و پس از اتمام آن، تنها هزینه قطعه تعویضی دریافت میگردد.
نحوه تعویض کالا:
محصول معیوب باید به شرکت گارانتیدهنده ارجاع داده شود.پس از بررسی، تأیید و رفع عیب،در صورت وجود گارانتی تعویض ،کالا به کاربر تحویل داده خواهد شد.
مدت زمان بررسی و پاسخگویی به کالای گارانتی شده:
کالاهای گارانتی در تاریخهای اول، دهم و بیستم هر ماه به شرکت گارانتیدهنده ارسال میشوند.مدت زمان بررسی و ارسال مجدد کالا معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری است.
اطلاعات فنی محصولات:
واحد گارانتی هایپردوربین برای سهولت کاربران، محتوای فنی را در قالب دفترچههای راهنما، ربات هوش مصنوعی (AI) و ویدیوهای آموزشی در صفحات رسمی هایپردوربین ارائه میدهد.
نحوه پیگیری کالای گارانتی شده:
تمام مراحل گارانتی، از جمله پذیرش، عدم پذیرش، ارسال، دریافت و آماده تحویل بودن، از طریق پیامک به شما اطلاعرسانی میگردد.
دستگاه به مودم متصل است و تمامی اتصالات بررسی شده، ولی دستگاه آنلاین نمیشود و انتقال تصویر انجام نمیگیرد!!
پس از اطمینان از عملکرد صحیح مودم، بررسی کنید ساعت دستگاه با مودم همزمان باشد.
برای این کار در تنظیمات ساعت دستگاه، گزینه NTP را فعال کنید.
همچنین، در تنظیمات شبکه، گزینه DHCP را فعال نمایید تا تداخل آیپی بین دستگاه و مودم وجود نداشته باشد.
فروش
موجودی و قیمت های سایت:
موجودی و قیمت تمامی محصولات به صورت منظم و روزانه بروزرسانی میشوند تا اطلاعات نمایش داده شده در سایت دقیق و معتبر باشند.
ساعت کاری و مراجعه حضوری:
از شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 و پنجشنبه 8 الی 15
بازه زمانی تحویل سفاشات:
تمامی سفارشات پس از ثبت و تایید نهایی ،طی 3 الی 4 روز کاری به دست مشتریان در سراسر کشور میرسند.زمان دقیق تحویل ممکن است بسته به شهر مقصد و سرایط ارسال ، اندکی متغیر باشد.
محاسبه هزینه ارسال:
هزینه ارسال بر اساس مقصد و روش ارسال انتخابی، بر عهده خریدار محترم میباشد.
شرایط دریافت پنل همکاری :
دریافت پنل همکاری ویژه همکارانی است که در حوزه سیستم های نظارتی فعالیت دارند.برای فعالسازی پنل، کافی است تصویر کارت ویزیت خود را برای واحد پشتیبانی هایپر دوربین ارسال نمایید تا پس از تایید، دسترسی های همکاری برای شما فعال گردد.
مشاوره پیش از خرید:
پیش از ثبت سفارش میتوانید برای دریافت مشاوره تخصصی و راهنمایی در انتخاب محصول مناسب، با واحد فروش هایپر دوربین تماس بگیرید.کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.
کالای خریداری شده:
طبق سیاست های فروش مجموعه هایپر دوربین فقط امکان تعویض محصول تا 72 ساعت وجود دارد.لطفا پیش از ثبت سفارش ،مشخصات محصول و نیازهای خود را به دقت بررسی کنید.
برندهای هایپر دوربین:
مجموعه هایپر دوربین محصولات متنوعی از برندهای معتبر ارائه میدهند،که هیکان با 24 ماه گارانتی و آنیک با 36 ماه گارانتی از جمله مهمترین و پر طرفدارترین برندهای ما هستند تا مشتریان از کیفیت و پشتیبانی مطمئن برخوردار باشند.
خرید تکی و عمده:
برای مشتریانی که خرید خود را به صورت عمده انجام میدهند، شرایط قیمتی مناسب تری در نظر گرفته ایم.
مالی
دریافت خطا هنگام پرداخت:
اگر مبلغ از حساب شما کسر شد ولی پرداخت در سایت ثبت نشد، ابتدا ۱۵ تا ۳۰ دقیقه صبر کنید. در اکثر موارد مبلغ بهصورت خودکار به حساب شما بازگردانده میشود.
اگر پس از این زمان وجه مرجوع نشد، با پشتیبانی مالی تماس بگیرید و مشخصات تراکنش (شماره پیگیری، زمان و مبلغ پرداخت) را ارسال کنید تا بررسی شود.
پرداخت با کارت های بانکی:
پرداخت از تمام کارتهای عضو شبکه شتاب با رمز دوم (رمز پویا) امکانپذیر است.
خطای درگاه پرداخت:
مرورگر خود را بهروزرسانی کنید، کش مرورگر را پاک کنید و مجدداً تلاش کنید. در صورت تکرار خطا، میتوانید از مرورگر دیگری استفاده کرده و یا در صورت لزوم با پشتیبان تماس بگیرید.
دریافت فاکتور:
در صورت نیاز به فاکتور رسمی، از طریق بخش «پشتیبانی مالی» درخواست خود را ثبت کنید.
صدور فاکتور رسمی:
در صورت درخواست کاربران حقیقی یا حقوقی، فاکتور رسمی با مهر و امضاء صادر میشود. کافی است پس از خرید، اطلاعات شرکت یا شماره اقتصادی خود را برای واحد مالی ارسال کنید.
لغو سفارش و عودت وجه:
طبق سیاست های مجموعه هایپر دوربین فقط امکان تعویض محصول تا 72 ساعت وجود دارد.