سایت
چطور میتونم وارد پنل همکاری بشم؟
1.ابتدا باید نام کاربری و رمز عبور ساخته شده را از طرف مجموعه دریافت کنید.(ارتباط با مجموعه هایپردوربین)
2.وارد سایت هایپر دوربین شوید و از بخش کاربر(آیکن نارنجی) وارد صفحه حساب کاربری شوید.
3.یوزر پسورد دریافت شده را در کادرهای مشخص شده قرار دهید و دکمه ورود را بزنید(نام کاربری و رمز عبور هردو یکی هستند)
چگونه رمز عبور خود را بازیابی کنم؟
مجموعه هایپر دوربین برای تمامی همکاران از ایمیل های سازمانی خود(با پسوند hyperdorbin)استفاده میکند.همکاران میتوانند برای مواردی مانند بازیابی رمز عبور وارد پنل کاربری خود شوند و ایمیل ساخته شده را با ایمیل دلخواه خود جایگزین کنند.در صورتی که ایمیلی جایگزین نکردین و رمز عبور خود را فراموش کردین میتوانید با مجموعه تماس بگیرید تا رمز عبور جدید برای شما ساخته شود.
شما میتوانید بعد از ورود به پنل کاربری از قسمت اطلاعات حساب کاربری ، ایمیل ،یوزر و پسورد خود را تغییر دهید.
در صورتی که ایمیل بازیابی رمز عبور را دریافت نکردین لطفا بخش پیام های اسپم(هرزنامه) خود را چک کنید.
چند روش پرداخت در سایت دارید؟
1.درگاه امن زرین پال
2.انتقال مستقیم بانکی(این روش مستلزم ارسال رسید پرداختی میباشد)
وضعیت سفارش خود را چگونه بررسی کنم؟
در صورتی که روش ارسال سفارش خود را انتخاب کرده باشید ، شماره بارنامه(باربری)،شماره راننده(اتوبوس-تاکسی) و کد پیگیری سفارش از طریق تیپاکس برای شما ارسال میشود.
آیا امکان تحویل فوری یا حضوری وجود دارد؟
بله- برای مشتریانی نحوه سفارش را حضوری ثبت کنند میتوانند در تایم کاری به مجموعه مراجعه و سفارشات خود را تحویل بگیرند.
چگونه میتوانم با پشتیبان سایت در ارتباط باشم؟
شما میتوانید از طریق شماره ثابت 38342939-035 داخلی 2 با پشتیبان سایت در ارتباط باشید.همچنین میتوانید از طریق راه های ارتباطی در سایت هایپردوربین تیکت خود را ثبت کنید تا در اولین فرصت همکاران با شما تماس حاصل فرمایند.
گارانتی
آیا تاریخ شروع گارانتی با تاریخ خرید محصول یکسان است؟
خیر، تاریخ آغاز گارانتی بر اساس تاریخ تولید محصول محاسبه میشود، نه تاریخ خرید.
در صورت خرابی کالا، آیا قطعه معیوب تعمیر میشود؟
بسته به نوع محصول و شرکت گارانتی‌دهنده متفاوت است؛ اما در اکثر موارد (حدود ۹۰٪)، قطعه معیوب به‌طور کامل تعویض میشود.
آیا پس از اتمام گارانتی، خدمات به محصول ارائه میشود؟
بله، خدمات هایپردوربین به‌صورت دائمی ارائه میشود.در مدت گارانتی، خدمات رایگان است و پس از اتمام آن، تنها هزینه قطعه تعویضی دریافت می‌گردد.
آیا گارانتی محصولات به‌صورت تعویض فوری با نمونه نو انجام میشود؟
خیر، محصول معیوب باید به شرکت گارانتی‌دهنده ارجاع داده شود.پس از بررسی، تأیید و رفع عیب، کالا به کاربر تحویل داده خواهد شد.
مدت زمان بررسی و پاسخگویی به کالای گارانتی چقدر است؟
کالاهای گارانتی در تاریخ‌های اول، دهم و بیستم هر ماه به شرکت گارانتی‌دهنده ارسال میشوند.مدت زمان بررسی و ارسال مجدد کالا معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری است.
چگونه می‌توان اطلاعات فنی مربوط به محصولات، مانند نحوه راه‌اندازی یا انتقال تصویر را دریافت کرد؟
واحد گارانتی هایپردوربین برای سهولت کاربران، محتوای فنی را در قالب دفترچه‌های راهنما، ربات هوش مصنوعی (AI) و ویدیوهای آموزشی در صفحات رسمی هایپردوربین ارائه می‌دهد.
چگونه می‌توان از وضعیت کالای گارانتی مطلع شد؟ آیا پس از انجام گارانتی با ما تماس گرفته میشود؟
تمام مراحل گارانتی، از جمله پذیرش، عدم پذیرش، ارسال، دریافت و آماده تحویل بودن**، از طریق **پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌گردد.
آیا گارانتی بی‌قید و شرط است؟
خیر، برخی شرایط موجب عدم پذیرش گارانتی میشوند (برای مثال ضربه‌خوردگی هارد).برای اطلاع کامل، لطفاً فرم قوانین خدمات گارانتی را در سایت هایپردوربین مطالعه کنید.
برنامه انتقال تصویر دستگاه‌ها چیست؟
* QPlus: Xmeye
* Hikan AI: Hieasy
* Hikan: XVR View
* BabyCam: Tseye
دستگاه به مودم متصل است و تمامی اتصالات بررسی شده، ولی دستگاه آنلاین نمی‌شود و انتقال تصویر انجام نمی‌گیرد!!
پس از اطمینان از عملکرد صحیح مودم، بررسی کنید ساعت دستگاه با مودم هم‌زمان باشد.
برای این کار در تنظیمات ساعت دستگاه، گزینه NTP را فعال کنید.
همچنین، در تنظیمات شبکه، گزینه DHCP را فعال نمایید تا تداخل آی‌پی بین دستگاه و مودم وجود نداشته باشد.
فروش
آیا موجودی محصولات و قیمت های درج شده در سایت به روز هستند؟
بله-موجودی و قیمت تمامی محصولات به صورت منظم و روزانه به روز رسانی میشوند تا اطلاعات نمایش داده شده در سایت دقیق و معتبر باشند.
ساعت کاری مجموعه هایپر دوربین به چه صورت هست؟
از شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 و پنجشنبه 8 الی 15
سفارشات چند روزه به دستمون میرسه؟
تمامی سفارشات پس از ثبت و تایید نهایی ،طی 3 الی 4 روز کاری به دست مشتریان در سراسر کشور میرسند.زمان دقیق تحویل ممکن است بسته به شهر مقصد و سرایط ارسال ، اندکی متغیر باشد.
هزینه ارسال محصولات بر عهده چه کسی میباشد؟
هزینه ارسال سفارشات بر عهده خریدار میباشد.
شرایط دریافت پنل همکاری در مجموعه هایپر دوربین به چه شکل هست؟
دریافت پنل همکاری ویژه همکارانی است که در حوزه سیستم های نظارتی فعالیت دارند.برای فعالسازی پنل، کافی است تصویر کارت ویزیت خود را برای واحد پشتیبانی هایپر دوربین ارسال نمایید تا پس از تایید، دسترسی های همکاری برای شما فعال گردد.
آیا امکان دریافت مشاوره پیش از خرید وجود دارد؟
بله-پیش از ثبت سفارش میتوانید برای دریافت مشاوره تخصصی و راهنمایی در انتخاب محصول مناسب، با واحد فروش هایپر دوربین تماس بگیرید.کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.
آیا امکان مرجوع کردن خریدهای انجام شده از سایت وجود دارد؟
خیر-طبق سیاست های فروش مجموعه هایپر دوربین فقط امکان تعویض محصول تا 72 ساعت وجود دارد.لطفا پیش از ثبت سفارش ،مشخصات محصول و نیازهای خود را به دقت بررسی کنید.
مهمترین برندهای ارائه شده توسط هایپر دوربین کدام اند؟
مجموعه هایپر دوربین محصولات متنوعی از برندهای معتبر ارائه میدهند،که هیکان با 24 ماه گارانتی و کیوپلاس با 36 ماه گارانتی از جمله مهمترین و پر طرفدارترین برندهای ما هستند تا مشتریان از کیفیت و پشتیبانی مطمئن برخوردار باشند.
آیا خرید عمده با تکی قیمتشون فرق داره؟
بله- بری مشتریانی که خرید خود را به صورت عمده انجام میدهند، شرایط قیمتی مناسب تری در نظر گرفته ایم.
مالی
هنگام پرداخت در درگاه بانکی با خطا مواجه شدم، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر مبلغ از حساب شما کسر شد ولی پرداخت در سایت ثبت نشد، ابتدا ۱۵ تا ۳۰ دقیقه صبر کنید. در اکثر موارد مبلغ به‌صورت خودکار به حساب شما بازگردانده میشود.
اگر پس از این زمان وجه بازنگشت، با پشتیبانی مالی تماس بگیرید و مشخصات تراکنش (شماره پیگیری، زمان و مبلغ پرداخت) را ارسال کنید تا بررسی شود.
آیا میتوانم با کارت‌های بانکی مختلف پرداخت انجام دهم؟
بله، پرداخت از تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب با رمز دوم (رمز پویا) امکان‌پذیر است.
درگاه پرداخت باز نمی‌شود یا خطای «دسترسی نامعتبر» می‌دهد، چه کار کنم؟
مرورگر خود را به‌روزرسانی کنید، کش مرورگر را پاک کنید و مجدداً تلاش کنید. در صورت تکرار خطا، میتوانید از مرورگر دیگری استفاده کرده و یا در صورت لزوم با پشتیبان تماس بگیرید.
چطور میتوانم فاکتور چاپی دریافت کنم؟
در صورت نیاز به فاکتور رسمی، از طریق بخش «پشتیبانی مالی» درخواست خود را ثبت کنید.
آیا فاکتور رسمی (با مهر و امضا) صادر میشود؟
بله، در صورت درخواست کاربران حقیقی یا حقوقی، فاکتور رسمی صادر میشود. کافی است پس از خرید، اطلاعات شرکت یا شماره اقتصادی خود را برای واحد مالی ارسال کنید.
شرایط بازگشت وجه در صورت لغو سفارش چیست؟
طبق سیاست های مجموعه هایپر دوربین فقط امکان تعویض محصول تا 72 ساعت وجود دارد.